百事可乐危机公关事件启示 危机公关处理有什么影响

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1. 百事可乐危机公关事件启示
2. 危机公关处理的原则

是品牌声誉是企业核心竞争力之一，危机公关管理的重要性不能低估。
原因是百事可乐危机公关事件的发生，使得消费者对该品牌产生了不信任感，对品牌形象带来了严重影响。
作为消费者最关注的是产品的质量和安全性，一旦发生此类事件，品牌的声誉将会遭受极大损失，从而直接或间接影响企业的经营和发展。
因此，企业应该始终把危机公关管理置于重要位置，并建立完善的危机公关预案，一旦发生问题应该及时果断地进行处理和回应，采取一系列有效的公关措施保护企业品牌形象和产生积极影响。
此外，企业还需要加强对产品生产过程的监管，从源头上确保产品的质量和安全性，以避免类似的事件再次发生。

1，调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。

2，主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，变不利因素为有利因素。

3，责任原则。勇于承担责任，不推卸，不抱怨，不寻求客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。

4，冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、信口开河。稳定积极地处理危机。坦然面对。

5，真实性原则。有各种各样的猜疑和误解，甚至有很多谣言流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，影响组织形象。

6，是正面。互联网危机管理相关新闻

7，时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制局势的恶化和蔓延，最大限度地减少危机造成的损失。事件发生后，公关人员要迅速应对，果断处理。赢的时间等于赢的形象。

8，灵活性原则。进行针对性、灵活性的治疗。因为大多数危机都是突发性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。

危机公关5S原则

为解决危机所采用的原则

危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

公关案例

2012年8月8日，一条“屈臣氏面膜疑致消费者死亡”的消息在网络上不胫而走。一时间，屈臣氏这家著名的个人护理连锁零售店被推上舆论的风口浪尖。仍无证据证明福州女猝死与屈臣氏面膜产品有关，但是屈臣氏的危机处理方式受到业界一致好评。细观屈臣氏此次危机公关，不难发现，它的一系列动作都符合著名的“危机公关策略5S原则”。